Обеспечила 100% заполняемость площадей в условиях нестабильного рынка. Привлекала новых арендаторов, включая ключевых федеральных игроков, на долгосрочные условия.
Контролировала полный цикл договорных отношений от переговоров и подготовки КП до контроля исполнения обязательств. Минимизировала дебиторскую задолженность.
 Проводила анализ конкурентного рынка.

Координация служб: полная операционная координация и планирование работы технической службы (30 чел.), клининга (35 чел.), службы безопасности (30 чел.) и административного отдела.
Внедрила единые стандарты чистоты, безопасности и технического состояния центра.

Организация взаимодействия и прохождение проверок МЧС, Роспотребнадзора, ГИБДД, районной администрации и других органов.  Прохождение проверок без нарушений. Разработала с нуля и согласовала 
Паспорт безопасности объекта. Выстраивание эффективных коммуникаций с поставщиками, подрядчиками и внешними службами (Водоканал, энергоснабжающие компании, МинАгро).

Организация полного административного цикла: ведение договорной базы, подготовка юридической документации (уведомления, претензии) и кадрового учёта (графики, табели). Контроль финансово-хозяйственной деятельности, включая бюджет эксплуатации, согласование актов и смет, формирование регулярной внутренней отчётности.

Инициировала переосмысление позиционирования от «просто музея» к центру деловой, культурной и общественной жизни города. Участвовала в формировании новой миссии и философии, основанной на открытости и инновациях.

Провела глубокий анализ рынка и разработала дифференцированную коммерческую стратегию. Сегментировала предложения по типам арендаторов (офисы, ритейл, HoReCa) и создала для каждого УТП.

Разработала с нуля экономический отдел, внедрила систему управленческого учёта на базе 1С и создала модель unit-экономики, что позволило обосновать новую ценовую политику.

Увеличение заполняемости площадей с 25% до 98%, привлечение уникальных арендаторов.

• Сформировала уникальный пул арендаторов федерального и локального уровня, создав синергию (Точка Кипения, Кванториум, ЦУМ, рестораны, кофейни, бутики).
• Достигнутые показатели: заполняемость коммерческих площадей выросла с 25% до 99%.
• Выручка от аренды увеличена на 350%.
• Средняя ставка аренды повышена на 56% благодаря перепозиционированию и точному ценообразованию.

Итогом стала 100% загрузка объекта, где философия места стала драйвером его финансовой устойчивости и превратила Ельцин Центр в эталонный кейс управления коммерческой недвижимостью.

Запуск отеля с нуля, включая вывод на стабильную загрузку и формирование оптимальной ценовой политики (2012-2014).

Проект: запуск отеля Sky категории 3* в Екатеринбурге «с нуля».

Моя роль: Операционный директор. Задачи: за 3 месяца выйти на операционную окупаемость, разработка операционной концепции, формирование ценовой политики, подбор и обучение персонала, запуск продаж. Ключевой результат: достижение стабильной загрузки на уровне 65% уже через 1 месяц при среднем чеке 3500 руб. 

Организация загрузки номерного фонда, управление продажами и мероприятиями в отеле (2000-2017)

Проект: оптимизация коммерческой деятельности «Атриум Палас Отель». Задачи: полный контроль и увеличение продаж, загрузки номерного фонда, организация и монетизация мероприятий (выставки, банкеты, корпоративы), работа с групповыми заявками. Мои действия: внедрение системы прогнозирования спроса, создание единого отдела продаж и маркетинга, разработка пакетных предложений для MICE-индустрии (мероприятия, бизнес-туры, конференции, выставки), персональная работа с ключевыми корпоративными клиентами. Результаты: рост выручки от банкетов до 300%, увеличение средней загрузки до 80%, организация мероприятий для корпоративного блока. 

Управление продажами и бронированием в четырёхзвёздочном отеле
Задача: разработать программы для частных гостей и поднять продажи "от стойки".
Действия: Разработала программы лояльности, сформировала продуктовую линейку, создала и внедрила систему прямых продаж, усилила маркетинг, создала спецпредложения.
Результат: Рост продаж для частных гостей 20%, для VIP 30%.

Концепция: камерный, интеллектуальный, с акцентом на приватность и высокий сервис для VIP-гостей (политики, топ-менеджеры, звезды). Моя роль: от концепции до открытия и эксплуатации. Действия: разработка философии сервиса, формирование эксклюзивной продуктовой линейки (номера, ресторан, SPA), подбор и обучение «невидимой» команды, привлечение первых гостей через личные рекомендации. Ключевые результаты: возврат инвестиций за 4 года (при плане в 10), средняя цена номера от 15000 тыс. руб., 100% загрузка в высокий сезон, гости VIP уровня. (2017-2022)

Разработка и внедрение стратегии ценообразования, включая динамическое ценообразование на основе анализа спроса и конкурентов. Управление каналами продаж (OTA, прямые, корпоративные, GDS), прогнозирование загрузки и оптимизация доходности номерного фонда (Revenue Management)

Полный цикл создания и интеграции дополнительных сервисов: от концепции и экономического обоснования ресторанов, SPA-комплексов и фитнес-центров до их операционного запуска и кросс-продаж в единой экосистеме отеля.

Создание выставочного направления с нуля: формирование продуктовой линейки, коммерческой политики, привлечение партнеров и клиентов. Организация полного цикла мероприятий (выставки, конференции) с достижением выручки до 22 млн руб. в год.

Разработка уникальных концепций и бизнес-моделей для новых объектов: от рыночного позиционирования и архитектурно-планировочных решений до составления финансовых моделей, расчета unit-экономики и планирования операционных процессов.

Проектирование глемпингов (Сота, Под соснами)

Разработка и запуск системы бронирования для мероприятий в Екатеринбург Экспо.

Перевод компании с "ручного" управления на системную работу: диагностика «узких мест», разработка ЦКП, KPI и распределения зон ответственности для команды из 40 человек.

 Внедрение Bitrix24 как единой платформы для CRM, проектов и коммуникаций. Создание системы управленческой отчётности (P&L, БДДС, БДР) и автоматизация регламентов.

Проектирование и запуск оптимизированных процессов для ключевых направлений: продажи, закупки, логистика, проектная деятельность и клиентский сервис. Это сократило сроки согласований и устранило дублирование функций.